Die wenigsten Unternehmen verstehen es, mit intelligenter Prozessautomation Kosten zu senken. Operative Verbesserungen sind die Automatisierungsschwerpunkte. Besonders das Potenzial einfacher Anwendungen wird verschenkt. Smarte Automation ermögliche den Unternehmen unbegrenzte Möglichkeiten, um Produktivität zu erhöhen und Wachstum zu steigern. Der Management- und IT-Berater Capgemini hat untersucht, wie gereift Unternehmen weltweit mit der Automatisierung umgehen. Wie geschickt sie ihre Chancen ergreifen. Das Fazit: Es wird noch zu viel an der Oberfläche gewerkelt.

Weltweit gaben für die Studie 705 Führungskräfte aus Unternehmen mit mehr als 500 US-Dollar Umsatz Auskunft über Automatisierungsgrad und Anwendungen ihrer Organisation - über Geschäftsbereiche, Funktionsebenen und Ländergrenzen hinweg, darunter 101 Interviewpartner aus Deutschland. Von den Unternehmen, die sich mit der Automatisierung beschäftigen, wagt sich demnach nur knapp ein Fünftel (16 Prozent) über einzelne Pilotanwendungen hinaus. In Deutschland wird der Schnitt um ein Prozent getoppt (17 Prozent). Im Spitzenland USA beschäftigen sich 26 Prozent in erweiterterer Form mit der Automatisierung, in Frankreich 21 Prozent. 

Erstaunlich konservativ sind die "Begehrlichkeiten", die mit den neuen technischen Möglichkeiten gestillt werden sollen. Bei 43 Prozent der Befragten wird die Automatisierung zur Qualitätssteigerung eingesetzt, 23 Prozent zielen auf zusätzliche Umsätze. Unter den Technologien, mit denen sich die Unternehmen beschäftigen oder die sie bereits einsetzen, hat die regelbasierte Automation (ITPA/RPA) mit 71 Prozent die Nase vorn. Vor allem der Einzelhandel (54 Prozent) profitiert von der AI-Technologie NLP wie sie in Amazons Alexa verwirklicht ist. In der industriellen Fertigung spielen ITPA und RPA die größte Rolle (84 Prozent).