Einzelne Call-Center Firmen, die u.a. für Apple, Amazon und Uber aktiv sind, verpflichten ihre Beschäftigten bereits seit Monaten, Überwachungssoftware und Hardware an den heimisch genutzten PC und Räumlichkeiten nutzen zu lassen, damit deren Arbeitsleistung “kontrolliert” werden kann. Kameras des Arbeitgebers werden auch in privaten Schlafzimmern installiert, wenn diese aufgrund beengter Wohnverhältnisse als Arbeitszimmer fungieren. Auf diese Weise gelingt es immer mehr Call-Center-Firmen, Immobilienkosten durch den Übergang zum Home Office zu senken und gleichzeitig die Kontrolle über die Beschäftigten auszuweiten. Die Unternehmen, die solche Soft- und Hardware anbieten oder nutzen, verweisen stets auf die Einhaltung der entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.

Überwacht werden meist die Inhalte von Video-Calls, die Nutzung von Apps auf den PC, die Arbeitsumgebung zuhause inklusive der hinter dem Beschäftigten sichtbaren Räumlichkeiten. Dieser Eingriff geht teilweise so weit, dass die Beschäftigten kein Recht auf Löschung der Inhalte haben, wenn ihre minderjährigen Kinder mit aufgezeichnet werden. Auch in die Nutzung von Lügendetektortests müssen die Call-Center-Mitarbeiter einwilligen. Uber rechtfertigt den Eingriff in die persönliche Arbeitsumgebung mit der Abwehr möglicher Betrugsversuche der eigenen Mitarbeiter bei der Bearbeitung sensibler Kundendaten wie bspw. Kreditkartennummern.

Da die Call-Center-Firmen häufig - in diesem Fall die kolumbianische Firma Teleperformance - in weniger entwickelten Ländern angesiedelt sind, fangen die betroffenen Beschäftigten nun an, erstmals ihre Interessen zu bündeln und Gewerkschaften einzubeziehen. Gewerkschaftsarbeit kann aber, wie im vorliegenden kolumbianischen Fall geschildert, gewaltsam und tödlich enden. Hier fällt den beauftragenden Firmen wie Apple eine besondere unternehmerische Verantwortung zu, auf die Einhaltung menschenwürdiger Arbeitsbedingungen zu achten.