Tracy Brower geht für ihren Beitrag bei Forbes ungewöhnliche Wege; sie fragt Max Behesht, Dekan der César Ritz Colleges und Culinary Arts Academy in Luzern, in welcher Weise man die Erfahrungen aus dem Hotelgewerbe bezüglich der Gästebindung auf die Rückkehrwilligkeit der Arbeitenden in die Büros übertragen kann.

Im Kern: Es ist wichtig, so Behesht, dass durch die Gestaltung des Arbeitsplatzes und der Arbeitskultur eine emotionale und authentische Verbindung zwischen dem Beschäftigten und seinem Arbeitgeber, dem Arbeitsort und der Arbeit selbst aufgebaut werden kann.

Die Büroräume müssen wohnlich gestaltet sein und Wärme ausstrahlen. Sie müssen für einen Ort stehen, an dem man sich gerne aufhält, den man mit positiven sozialen Erlebnissen verbindet. Essen und Trinken spielt dabei eine extrem wichtige Rolle, sind sie doch die Anlässe sozialer Interaktion. Arbeitgeber sollen sich dabei von wesentlichen Elementen einer gelebten Gastfreundschaft leiten lassen. Der Mitarbeitende muss sich bereits am Eingang des Bürogebäudes willkommen geheißen fühlen. Auf dem Weg in seine Büroräume muss er durch die Gestaltung der Wege das authentische Gefühl vermittelt bekommen, wertgeschätzt zu werden. Die Arbeitsumgebung muss den Beschäftigten beständig Interaktionspunkte anbieten, ohne dass eine Verpflichtung besteht, diese auch nutzen zu müssen. Behesht vergleicht dies mit dem Erlebnis der Buchung und Durchführung einer Pauschalreise; dieses Gefühl, grundsätzlich immer im Fokus der Aufmerksamkeit des Veranstalters zu stehen und sich nie alleingelassen zu fühlen.

Er betont, dass Arbeitgeberinnen sich darauf einstellen sollten, dass Beschäftigte in der Corona-Zeit des Home Office und des Mobilen Arbeitens gelernt haben, die Dinge zu identifizieren, die sie produktiver und die ihnen den Arbeitsalltag angenehmer werden lassen. Um diese Dinge herauszufinden, ist es für die Arbeitgeberin wichtig, den Beschäftigten zuzuhören, aus deren Erfahrungen zu lernen und die Rückschlüsse in die Gestaltung der Bürokultur eingehen zu lassen. Wenn die Arbeitgeberin darauf eingeht, besteht eine große Chance, eine authentische und langfristige Bindung mit den Beschäftigten aufzubauen.

Etwas pathetisch sagt Behesht am Ende:

“[Creating great experiences] attaches and connects to everything we do in life and in the world of business. Beyond tourism and hotels…this is what the future contains.”

Ob sich letztlich diese Erfahrungen aus dem Hotelgewerbe so auf Büroarbeit übertragen lassen, sei dahingestellt. Wichtig ist aber, dass es zukünftig mehr darum gehen sollte, im Angestellten den Menschen und nicht nur ein Rad im Getriebe zu sehen.