Wer vorhat, für den nächsten Urlaub Airbnb zu buchen, sollte vielleicht vorher diese Bloomberg-Reportage lesen. Hin und wieder machen Übergriffe oder besonders außer Kontrolle geratene Partys in Airbnb-Unterkünften Schlagzeilen, aber die meisten gewaltsamen oder kriminellen Vorgänge kommen nie an die Öffentlichkeit.

By 2016 the safety team was overwhelmed with calls, many of them minor in nature, and Airbnb started training contractors in call centers around the world to handle the flood of complaints. Airbnb says that fewer than 0.1% of stays result in a reported safety issue, but with more than 200 million bookings a year, that’s still a lot of trips with bad endings. Only the most serious problems are transferred to the internal safety team.

0.1 Prozent offizielle Sicherheitsbeschwerden klingen zwar wenig, sind aber bei mehr als 200 Millionen Buchungen pro Jahr immerhin mehr als 200.000 Übernachtungen, bei denen sich die Besucher mindestens bedrängt fühlten.

Warum hören wir davon so wenig? Weil Airbnb den Betroffenen Schweigeklauseln aufdrängt.

So bekam eine vergewaltigte Frau zwar 7 Millionen Dollar Schadenersatz, weil der Täter einen Schlüssel zu ihrem Airbnb-Apartment hatte. Sie darf aber über ihre Erfahrungen nicht sprechen. Die Bloomberg-Reporter mussten sich die Fakten aus den Polizeiberichten zusammentragen. Damit beginnt schon das größte Problem: Dass niemand weiß, wie viele Übergriffe es tatsächlich bei Airbnb gibt. Die Reportage legt deutlich dar, wie schwierig es ist, an Basisinformationen zu kommen. Stattdessen geben die Gründer Millionen für PR aus, um das Image nicht zu ruinieren.

Und als Airbnb wegen der Pandemie in eine Krise trudelte und im letzten Jahr 80 Prozent der Buchungen verlor, sparte die Firma als erstes an der Sicherheit und kündigte dem kompletten Sicherheitsteam.

Ich nutze Airbnb schon lange nicht mehr.

Das Prinzip, eine Couch oder ein Gästezimmer an Rucksacktouristen zu vermieten, fand ich anfangs bestechend, aber inzwischen ist aus der netten Idee oft eine schlecht organisierte Abzocke geworden.